Возврат и обмен товара

Дорогие клиенты, обратите внимание: Обмен или возврат товара, который был куплен в нашем магазине, происходит только в салоне. Он расположен недалеко от станции метро Беляево.

Адрес: улица Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево, город Москва.

Водители, привозившие купленный товар к вам, не принимают обмены или возвраты!

В период 14 дней после покупки мы принимаем товары приемлемого качества. Они должны сохранить свои потребительские свойства. Должны сохраниться все бирки, чеки, упаковки. Дни считаются с момента получения. Для возврата нужна документация для подтверждения покупки в интернет-магазине Ceramolux.ru. Товар, приобретённый по специальному заказу возврату или обмену не подлежит.

ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ ПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА

Одной из целей, преследуемых нашей компанией – радовать клиентов. Одна из возможностей достичь этой цели – 2 недели возможности для возврата и обмена. Мы готовы забрать товар обратно, не возмещая расходы, связанные на их транспортировку до аас.

Правила возврата обоев достойного качества

Мы примем товар если:

Если это не спецзаказ с завода-изготовителя;
Сохранены целостность упаковки, бирки, ярлыки, если товар не использовался, полностью сохранены его потребительские свойства;
Есть документация, свидетельствующая о покупке этого товара в нашем интернет-магазине Ceramolux.ru.

Действия клиентов при возврате или обмене:

В период 14 дней связаться с менеджерами по телефону: 7 (926) 844-47-73 или в письменной форме, отправив письмо на электронную почту: ceramolux.ru@yandex.ru;
Или по телефону, или в переписке согласуйте время и день для возврата или обмена;
После нужно приехать по адресу: город Москва, станция метро Беляево, улица профсоюзная 93, корпус А, офис 15;
По возможности воспользуйтесь услугами транспортной компании для перевозки товара к терминалу в Москве. Все расходы за счёт клиента.

Если все условия соблюдены – мы возвращаем вам деньги. При покупке товара за наличные средства – вернём всё сразу, при безналичном расчёте – в период 5 рабочих дней на карту.

Товар с браком можно вернуть в пределах 60 дней с даты покупки. Для проведения экспертизы следует предоставить сами рулоны, оригинальную упаковку, этикетку. Если обои уже на стенах – сделать фото документов, упаковки, этикеток, которые подтвердят покупку в нашем магазине Ceramolux.ru. Все фото отсылайте на почтовый адрес: ceramolux.ru@yandex.ru.

ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НЕПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА

Неизбежны ситуации, когда заводской брак виден не сразу. Иногда проходит больше месяца. Такое возможно, так как человеческий фактор всегда присутствует при производстве. Статистика нашего магазина утверждает, что на каждую 1000 штук встречается 30 бракованных рулонов, что составляет всего 0,3%. Немного, но есть.

Мы готовы принять бракованные рулоны в пределах 60 дней с момента покупки. Брак поменяют на аналогичный или вернут деньги.

Для возврата товара недостойного качества, нужно:

Наличие бракованных рулонов с оригинальными упаковками, этикетками для возможности проведения экспертизы;
Если обои уже на стенах, то сделайте фото этикеток, упаковок на фоне места с браком. Необходимы ещё 2-3 фотографии крупным планом.
Собрать документацию о купленном товаре. Она подтвердит покупку в нашем интернет-магазине Ceramolux.ru.
Выслать фотографии на электронный почтовый ящик: ceramolux.ru@yandex.ru.

Инструкция по возврату товара плохого качества:

Связаться с менеджером нашей компании по телефону: 7 (926) 844-47-73 или отправить письмо на электронную почту: ceramolux.ru@yandex.ru с доказательствами брака товара.
Заполнить форму обратной связи. Шаблон находиться внизу страницы;
Для возврата или обмена согласовать с менеджером удобный день и время;
Если у вас нет возможности приехать в Москву, то вопросы по обмену или возврату можно решить удалённо.

Чтобы экспертиза смогла точно проверить товар, требуется от 3 до 20 рабочих дней. Чаще всего в течение 5 рабочих дней клиенты получают деньги обратно.

Расходы по транспортировки брака мы берём на себя в случае подтверждения брака.